Nos solutions en organisation et suivi

Lors de la réception d’un ordre de transport, ponctuel ou régulier, ce dernier est automatiquement intégré dans notre logiciel de gestion des flux, ProxiPick. La demande de collecte ou de livraison est affectée à une tournée de distribution par notre exploitant, en fonction des contraintes horaires, de volume ou de poids et de zone géographique. Un SMS est envoyé au donneur d’ordre ou au destinataire pour le prévenir du créneau horaire de passage prévisionnel du chauffeur. Le réceptionnaire peut modifier ce créneau horaire, directement via le lien reçu sur son smartphone, et peut donner des éléments complémentaires concernant la demande de transport (précision sur l’accès, le contact, le numéro à contacter sur place…etc.) ; cette information sera visible pour l’exploitant et le chauffeur afin de maximiser les chances des succès de la collecte ou de la livraison.

Lors du départ en tournée du livreur, un second SMS est envoyé au client avec un lien lui permettant de suivre en temps réel le chauffeur sur une carte, lui permettant de connaître sa position précise dans la tournée du coursier.

Il peut à nouveau rajouter des informations en temps réel pour le livreur ou reprogrammer sa livraison.

SMS. En cliquant à nouveau sur le lien de suivi, le client verra le nouveau statut de prise en charge de son colis. De même, le donneur d’ordre pourra visualiser dans son système d’information la mise à jour du statut de prise en charge, avec l’ensemble des informations remontées par Proxipick.

En cas d’échec de livraison ou de prise en charge, nos équipes SAV sont avertis en temps réel et vont tenter de solutionner l’échec en contactant le donneur ou le client, vérifier l’adresse indiquée, etc. S’il est impossible pour le chauffeur de livrer l’envoi, une reprogrammation est proposée au client, en adaptant le futur créneau de livraison ou en contactant directement le client, sous réserve d’avoir un numéro de téléphone valide.