Le suivi des colis avec ProxiPick à Lille

Un suivi pointu de vos colis à Lille

Grâce à l’application ProxiPick que nous utilisons, nous offrons un des services de tracking le plus performant du marché

Citéliv est équipé d’un système d’information des plus performant sur le marché de la livraison du dernier kilomètre. Cet outil est un avantage considérable dans notre métier, il nous permet :

De planifier des livraisons selon les contraintes horaires des destinataires, dans des créneaux spécifiques.
D’organiser et d’optimiser des tournées pour maximiser le nombre de stops dans un délai souhaité le plus court possible et réduire ainsi le coût de chaque livraison.
D’informer le destinataire du créneau de livraison prévu via des envois de SMS paramétrables.
De modifier pour le destinataire son créneau de livraison et donner en temps réel des instructions de livraison au livreur.
D’avoir accès à un suivi géo localisée de la livraison en temps réel sur smartphone, avec le logo du donneur d’ordre.
D’apposer une signature digitale directement sur le smartphone du coursier ou de sécuriser la livraison ou la collecte via code PIN confidentiel envoyé préalablement par SMS, garantissant le transfert de responsabilité.
De connecter via API tout système d’information ERP, Site Web, WMS,… et ainsi remonter les statuts de livraison en temps réel.
De transmettre simplement les ordres de transport via un interface dédiée.
D’éditer les étiquettes transport à apposer directement sur les colis.

L’ensemble de ces fonctionnalités garantit une expérience optimale de transport, collecte ou livraison, pour le donneur d’ordre comme pour le destinataire et maximise les chances de succès de la collecte ou de la livraison. Citéliv à un taux de succès supérieur à 96% sur l’ensemble des envois collectés ou distribués sur la métropole lilloise, professionnels ou particuliers.

contactez-nous

L’organisation de ce suivi de colis

Lors de la réception d’un ordre de transport, ponctuel ou régulier, ce dernier est automatiquement intégré dans notre logiciel de gestion des flux, ProxiPick. La demande de collecte ou de livraison est affectée à une tournée de distribution par notre exploitant, en fonction des contraintes horaires, de volume ou de poids et de zone géographique. Un SMS est envoyé au donneur d’ordre ou au destinataire pour le prévenir du créneau horaire de passage prévisionnel du chauffeur. Le réceptionnaire peut modifier ce créneau horaire, directement via le lien reçu sur son smartphone, et peut donner des éléments complémentaires concernant la demande de transport (précision sur l’accès, le contact, le numéro à contacter sur place…etc.) ; cette information sera visible pour l’exploitant et le chauffeur afin de maximiser les chances des succès de la collecte ou de la livraison.

Lors du départ en tournée du livreur, un second SMS est envoyé au client avec un lien lui permettant de suivre en temps réel le chauffeur sur une carte, lui permettant de connaître sa position précise dans la tournée du coursier.

Il peut à nouveau rajouter des informations en temps réel pour le livreur ou reprogrammer sa livraison.

Lors de l’arrivée du livreur, ce dernier fera émerger la prise en charge ou la remise de l’envoi sur son smartphone, avec une signature ou un code PIN reçu préalablement par SMS. En cliquant à nouveau sur le lien de suivi, le client verra le nouveau statut de prise en charge de son colis. De même, le donneur d’ordre pourra visualiser dans son système d’information la mise à jour du statut de prise en charge, avec l’ensemble des informations remontées par Proxipick.

En cas d’échec de livraison ou de prise en charge, nos équipes SAV sont avertis en temps réel et vont tenter de solutionner l’échec en contactant le donneur ou le client, vérifier l’adresse indiquée, etc. S’il est impossible pour le chauffeur de livrer l’envoi, une reprogrammation est proposée au client, en adaptant le futur créneau de livraison ou en contactant directement le client, sous réserve d’avoir un numéro de téléphone valide.