Notre système de tracking ProxiPick

Un suivi pointu de vos colis à Lille

Grâce à l’application ProxiPick que nous utilisons, nous offrons un des services de tracking le plus performant du marché.


Citéliv est équipé d’un système d’information de pointe, spécialement conçu pour le marché de la livraison du dernier kilomètre dans la métropole lilloise et ses environs. Cet outil offre des avantages considérables dans notre secteur d’activité, nous permettant notamment :

  • De planifier des livraisons en tenant compte des horaires préférentiels des destinataires, en proposant des créneaux spécifiques.
  • D’organiser et d’optimiser les tournées pour maximiser le nombre de points de livraison dans le plus court délai possible, réduisant ainsi les coûts de chaque livraison.
  • D’informer le destinataire du créneau de livraison prévu grâce à des envois de SMS personnalisables.
  • De permettre au destinataire de modifier en temps réel son créneau de livraison et de fournir des instructions spécifiques au livreur.
  • D’offrir un suivi en temps réel de la livraison sur smartphone, avec le logo du donneur d’ordre, grâce à la géolocalisation.
  • De recueillir une signature numérique directement sur le smartphone du coursier pour sécuriser la livraison ou la collecte, ou d’utiliser un code PIN confidentiel préalablement envoyé par SMS pour transférer la responsabilité.
  • De connecter facilement tout système d’information, tel qu’un ERP, un site web, un WMS, via une API, afin de fournir en temps réel les statuts de livraison.
  • De transmettre rapidement les ordres de transport via une interface dédiée.
  • D’émettre les étiquettes de transport à apposer directement sur les colis.
  • L’ensemble de ces fonctionnalités garantit une expérience de transport, de collecte ou de livraison optimale, aussi bien pour le donneur d’ordre que pour le destinataire, et maximise les chances de réussite de la collecte ou de la livraison. Citéliv affiche un taux de réussite supérieur à 96 % pour l’ensemble des envois collectés ou distribués dans la métropole lilloise, que ce soient des professionnels ou des particuliers.

L’organisation de ce suivi de colis

Une fois que nous recevons une commande de transport, qu’elle soit ponctuelle ou régulière, elle est automatiquement intégrée dans notre logiciel de gestion des flux, ProxiPick, conçu sur mesure pour répondre aux besoins de des métropoles et de leurs alentours. Notre équipe d’exploitation attribue alors la demande de collecte ou de livraison à une tournée de distribution en prenant en compte les contraintes horaires, de volume, de poids et la zone géographique spécifique. Un SMS est immédiatement envoyé au donneur d’ordre ou au destinataire pour l’informer du créneau horaire prévu pour le passage prévisionnel du chauffeur. Le destinataire a la possibilité de modifier ce créneau en temps réel grâce au lien reçu sur son smartphone. De plus, il peut fournir des informations complémentaires concernant la demande de transport, telles que des détails sur l’accès, le contact sur place, ou un numéro à contacter, toutes ces informations étant accessibles à l’exploitant et au chauffeur pour maximiser les chances de réussite de la collecte ou de la livraison.

Lorsque le livreur démarre sa tournée, un second SMS est envoyé au client avec un lien permettant de suivre en temps réel le chauffeur sur une carte, lui permettant de connaître sa position précise dans la tournée du coursier. Le client peut à tout moment ajouter des informations en temps réel pour faciliter le travail du livreur ou reprogrammer sa livraison.

À l’arrivée du livreur, celui-ci effectue la prise en charge ou la remise de l’envoi sur son smartphone, avec une signature ou un code PIN reçu préalablement par SMS. En cliquant à nouveau sur le lien de suivi, le client peut voir le nouveau statut de prise en charge de son colis. De même, le donneur d’ordre peut suivre les mises à jour du statut de prise en charge dans son propre système d’information, incluant toutes les informations fournies par ProxiPick.

En cas d’échec de la livraison ou de la prise en charge, notre équipe de service après-vente (SAV) est immédiatement alertée et s’efforce de résoudre la situation en contactant le donneur d’ordre ou le client. Le SAV vérifie également l’adresse indiquée et entreprend des démarches pour assurer le succès de la livraison. Si la livraison s’avère impossible pour le chauffeur, une reprogrammation est proposée au client, avec la possibilité d’ajuster le créneau de livraison ou de contacter directement le client, à condition de disposer d’un numéro de téléphone valide.

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